Из чего складываются потери
- Обратная логистика по каждому возврату.
- Списание товара, который вернулся непригодным.
- Уценка товара, который можно продать только со скидкой.
- Время и работа на приёмку, осмотр и переупаковку.
Списания = Заказы × Доля возвратов × Доля непригодных × Себестоимость
| Заказов | 1 000 |
| Возвратов | 8% |
| Непригодны к продаже | 25% возвратов |
| Себестоимость | 400 ₽ |
| Списания | 8 000 ₽ |
Плюс обратная логистика всех 80 возвратов — посчитайте её отдельно по своему тарифу.
Что делать с возвращённым товаром
- Осмотреть и рассортировать: как новый, с дефектом упаковки, с дефектом товара.
- Как новый — вернуть в продажу.
- С дефектом упаковки — переупаковать, если это допускают правила.
- С дефектом товара — уценка, возврат поставщику или списание.
Как снижать
- Группируйте причины возвратов и отзывов — начинайте с самой частой.
- Брак — к поставщику, с фото и количеством.
- Несоответствие ожиданиям — к карточке: фото, размеры, описание.
- Повреждения в пути — к упаковке.
Работа с возвратами
0/5Проверь себя
0/31.2 000 заказов, возвраты 5%, непригодны 30%, себестоимость 350 ₽. Списания?
2.Много возвратов с отзывами «не тот размер». Что исправлять?
3.Что делать с бракованным товаром от поставщика?
Частые вопросы
Можно ли снова продать возвращённый товар как новый?
Только если он действительно в состоянии нового товара и это разрешено правилами площадки и требованиями к категории.