Правила
- Отвечайте на суть, а не общими словами.
- Не спорьте и не обвиняйте покупателя.
- Не раскрывайте персональные данные и детали заказа.
- Не обещайте компенсацию за изменение оценки — это нарушает правила площадок.
Шаблоны — адаптируйте под ситуацию
- 01Брак«Нам жаль, что товар пришёл с дефектом. Оформите, пожалуйста, возврат через площадку — мы передали информацию о партии на проверку поставщику».
- 02Не подошёл размер«Спасибо, что написали. Этот товар маломерит — мы добавили замеры в таблицу размеров, чтобы следующим покупателям было проще выбрать».
- 03Цвет отличается«Цвет на фото мог отличаться из-за освещения — мы переснимаем фото при дневном свете. Если оттенок не подошёл, товар можно вернуть».
- 04Проблема доставки«Сожалеем о задержке. Доставкой занимается площадка — мы передали обращение. Сам товар, надеемся, вас не разочаровал».
- 05Не разобрались с использованием«Спасибо за отзыв! Чтобы включить режим, удерживайте кнопку 3 секунды — добавили эту подсказку в описание».
- 06Ожидали другого«Понимаем разочарование. Этот товар рассчитан на…, для … лучше подойдёт модель с …. Уточнили это в карточке».
- 07Несправедливый отзыв«Нам важно разобраться. В отзыве описан товар другой модели — если у вас наш артикул, напишите через раздел вопросов, поможем». Нарушающие правила отзывы оспаривайте через кабинет.
Ответ на негатив готов
0/5Проверь себя
0/31.Для кого прежде всего пишется ответ на отзыв?
2.Можно ли предложить скидку за изменение оценки?
3.Чем лучше всего закончить ответ?
Частые вопросы
Отвечать ли на положительные отзывы?
Желательно коротко и не шаблонно — это тоже видят покупатели. Но приоритет — негативные и нейтральные отзывы.