Отзывы — источник данных, а не только рейтинг
Негативные отзывы показывают, где товар или карточка не совпадают с ожиданиями. Сгруппируйте их по причинам: размер, качество, упаковка, доставка, несоответствие описанию. Самая частая причина — первая задача.
Как отвечать на негатив
- Отвечайте быстро и по существу, без шаблонных извинений.
- Признайте проблему, если она есть, и скажите, что изменили.
- Если покупатель ошибся — вежливо объясните, как пользоваться товаром.
- Не спорьте и не раскрывайте персональные данные покупателя.
Ответ читает не только автор отзыва, но и следующие покупатели. Корректный ответ на негатив часто работает на доверие сильнее, чем пятёрки без ответов.
Как получать больше честных отзывов
- Товар и упаковка соответствуют ожиданиям — это главный источник хороших отзывов.
- Вкладыш с просьбой оставить честный отзыв — без обещания вознаграждения за оценку.
- Официальные программы площадки для отзывов, если они доступны вашей категории — условия смотрите в кабинете.
Система работы с отзывами
0/6Проверь себя
0/31.Можно ли дарить скидку за отзыв на пять звёзд?
2.Какая главная польза негативных отзывов?
3.Для кого пишется ответ на отзыв?
Частые вопросы
Можно ли удалить негативный отзыв?
Отзывы, нарушающие правила площадки, можно оспорить через кабинет. Честный негативный отзыв удалить нельзя — на него нужно ответить и исправить причину.