Что именно измеряет процент выкупа
Процент выкупа показывает, какая доля заказанных единиц дошла до покупателя и осталась у него, а не вернулась на склад. Заказ фиксируется в момент оформления, выкуп - только после того, как покупатель забрал и не вернул товар.
Для продавца это не абстрактная метрика, а прямой множитель для расчёта логистики: за доставку и обработку каждого невыкупленного заказа тоже нужно заплатить.
Сколько на самом деле стоит логистика одной продажи
Тарифы логистики зависят от габаритов, склада и схемы — возьмите свои из кабинета или отчёта о реализации.
Формула расчёта
Расчёт простой по структуре, но важно не путать период заказа и период выкупа - решение по примерочным товарам покупатель принимает не мгновенно.
Процент выкупа = (Количество выкупленных единиц ÷ Количество заказанных единиц) × 100%
Считайте за один и тот же период отгрузки, а не сравнивайте заказы текущей недели с выкупами прошлой - товар на примерке ещё не завершил цикл.
| Всего заказано | 240 шт. |
| Возвращено при примерке | 58 шт. |
| Выкуплено покупателями | 182 шт. |
| Процент выкупа | 182 ÷ 240 × 100% = 75,8% |
| Логистика на один заказ | 62 руб. |
| Логистика на все заказы (включая невыкупленные) | 240 × 62 = 14 880 руб. |
При выкупе 75,8% реальная логистическая нагрузка на одну проданную единицу - не 62, а примерно 82 руб., потому что доставка 58 невыкупленных заказов тоже оплачена.
На что влияет процент выкупа кроме логистики
Метрика затрагивает не только расходы на доставку, она встроена в несколько других решений продавца.
- Себестоимость логистики на единицу - невыкупленные заказы распределяют свой расход на проданные.
- Планирование остатков - товар с низким выкупом требует больше заказов для того же объёма продаж.
- Оценку эффективности категории или карточки - низкий выкуп часто сигнализирует о завышенном размере или расхождении фото с реальностью.
- Загрузку рекламного бюджета - реклама приводит к заказу, а не к выкупу, и бюджет считается против выкупов, а не против кликов.
Как найти и проверить свой процент выкупа
Цифра берётся из отчётов кабинета продавца, а не считается на глаз по ощущению количества возвратов.
- Откройте отчёт по продажам и возвратам за нужный период в кабинете продавца.
- Выгрузите количество заказанных и количество выкупленных единиц по каждому SKU.
- Посчитайте процент выкупа по формуле для каждого товара отдельно, а не по магазину в среднем.
- Сравните товары с низким и высоким выкупом внутри одной категории - разница подскажет причину.
- Пересчитывайте показатель не реже раза в месяц, особенно для товаров с размерной сеткой.
Что делать с товаром, у которого стабильно низкий выкуп
Низкий выкуп - не повод сразу снижать цену, это сигнал проверить конкретную причину, потому что решения для разных причин противоположны.
Разберитесь, что стоит за цифрой, прежде чем менять карточку или логистику: ошибка в размерной сетке лечится не так, как расхождение фото с реальным товаром.
Мини-спринт: посчитать реальную логистику на единицу с учётом выкупа
Двадцать минут в отчётах - и вы увидите, во сколько на самом деле обходится логистика проданной единицы, а не заказанной.
Расчёт процента выкупа сделан правильно, если
0/5Проверь себя
0/31.В чём разница между заказом и выкупом?
2.Почему логистика на проданную единицу выше базового тарифа при низком проценте выкупа?
3.С чем правильнее сравнивать процент выкупа своего товара?
Частые вопросы
Можно ли повысить процент выкупа за счёт цены?
Цена слабо влияет на решение примерить и вернуть - чаще причина в размерной сетке, качестве фото или несоответствии описанию. Снижение цены при этой проблеме обычно только увеличивает число заказов ради примерки, а не выкупов.
Нужно ли считать процент выкупа для товаров без размерной сетки?
Да, показатель важен для любой категории, просто природа возвратов другая: чаще это брак, расхождение с описанием или отказ от покупки в целом. Низкий процент здесь чаще сигнализирует о качестве карточки или товара.
Как процент выкупа связан с платной доставкой для покупателя?
Условия платной доставки устанавливает площадка и периодически меняет их, поэтому конкретный порог и правила уточняйте в актуальной справке кабинета. Продавцу важнее следить не за самим фактом платности, а за тем, как она отражается в динамике выкупов по его товарам.